「商談供給の根幹を任せられる」と確信できたのが、決め手でした

導入前は、どのような課題を感じていましたか。

会社として営業部の受注を最大化していく方針の中で、インハウス（自社）の架電リソースに加えてアポイントの量をさらに拡大していくため、外部BPOの活用を模索していました。しかし、世の中には多くの営業代行企業が存在するものの、飲食市場という特定のバーティカル領域におけるアプローチにうまく適応できる企業様は限られています。アポの「数」だけを追う体制になってしまうと、見込みの低いアポイントが量産され、現場の営業（FS）が疲弊するだけでなく、最終的な有効商談CPAが高騰してしまいます。そうした事態を避けられるパートナー選びが大きな課題でした。

なぜ、clue in の導入を決めましたか。

当初は「まずはテスト稼働を通じて、自社に最もマッチする企業を見極めよう」というフラットな比較検討のスタンスで、複数社に同時にお声がけをしていました。その中で、最終的に clue in さんをメインパートナーとしてお任せするに至った最大の決め手は、提案段階から示された「圧倒的な当事者意識」と「弊社の体制に寄り添った戦略設計力」です。他社が「コール数や想定アポ数」といった作業ベースの提案だったのに対し、clue in さんは「最終的な受注を最大化するためには、どのようなリスト設計やアプローチが必要か」という一段高い事業視点で提案してくださいました。「アポの量と質の両立」という厳しいオーダーに対しても、同じ目標に向かって考え抜いてくれる姿勢を感じ、「ここなら商談供給の根幹を安心してお任せできる」と確信しました。

clue in を、どのような用途で利用していますか。

飲食業界向けの新規開拓における、商談アポイント獲得を担う「中核的なパートナー」として稼働していただいています。単なるテレアポの代行（コール業務のみ）ではなく、難易度の高い飲食店ターゲットのリスト生成をはじめ、現場で稼働するアポインターの採用・育成、日々の営業マネジメントに至るまで、上流から運用まで一気通貫でご支援いただき、弊社の営業体制を補完いただいています。

導入した成果を感じるポイントを教えてください。

「徹底したコミットメントの高さ」「改善スピード」、そして「量と質の両立」です。リスト勝負とも言われる難易度の高い飲食店開拓において、上流のリスト生成の段階から非常に細やかで正確なノウハウを持って取り組んでいただいています。現場で常にPDCAを回し続けていただけるため、供給量はもちろんのこと、アポ品質の面でもスピード感を持って高い水準を担保し続けてくれています。

実際に得られた成果を、具体的な数値で教えてください。

初月からアポイント目標に対して176%という大幅な超過達成を実現いただきました。複数社が同時にスタートした中で、clue in さんのコミットメントの姿勢は群を抜いていました。また、採用段階から弊社商材への適性判断を徹底し、質の高い育成・マネジメントを行っていただいた結果、稼働わずか2ヶ月目で弊社インハウスのアポインターと同等の高い供給品質を実現されています。現在も clue in さん経由のアポイントは「決裁者比率」や「商談後の受注率」が非常に高い水準を維持しており、営業部内の獲得シェアにおいて盤石な基盤を築いていただいております。

clue in の利用について、満足度を教えてください。

非常に満足しています。数あるBPOベンダーの中でも、ターゲットリストの生成という上流工程から高精度なご支援をいただける企業は大変希少です。過去に外部パートナーを活用した際、既存の型や他業種の成功事例への依存が強く、弊社の商材や営業スタイルにうまく適応しなかった経験がありました。この経験から、BPO活用は「いかにクライアントの事業に深く入り込み、フィッティング（適応）できるか」が成果の鍵だと痛感しています。その点、clue in さんは決まった型にとらわれず、弊社の課題に合わせて柔軟にアジャストしてくれるため、期待を大きく超える満足度を得られています。

clue in は、どのような会社におすすめでしょうか。

特におすすめしたいのは、事業の立ち上げ・拡大フェーズで、営業リソースを機動的に補強したいスタートアップやベンチャー企業です。事業をグロースさせるフェーズにおいて、これほど心強い存在はありません。単に作業をこなすだけの代行業者ではなく、共にPDCAを回す「伴走体制」が整っているため、現在の弊社においては外部ベンダーの枠を超え「社内チームと一体となって」動いていただいています。初めてBPOを利用する企業にとっても、立ち上げから柔軟に支援いただけるため、間違いなく事業推進の大きな力になるはずです。

今後、clue in と一緒にやっていきたいことを教えてください。

まずは、現在推進していただいている既存サービスの獲得最大化と、clue in さん内の弊社向けアポインター組織のさらなる拡大を進めていきたいです。それに加えて、弊社では日々新規事業や新サービスの立ち上げを行っております。そうした新規領域においても、clue in さんと一緒にテストマーケティングを回しながら勝ち筋を模索し、早期の事業立ち上げと安定供給の基盤を構築していきたいと考えています。単なる既存業務の拡大にとどまらず、新たな挑戦のフェーズにおいても共に試行錯誤し、事業をグロースさせていく「最高のパートナー」として、今後も末長くご一緒できればと思っております。